Гарантія та повернення
Кожна мотанка — ручна робота. Якщо щось пішло не так, вирішимо чесно й швидко.
Гарантія якості
Кожна мотанка створюється вручну та проходить перевірку перед відправленням. Якщо виріб має виробничий дефект або пошкодився під час доставки, ми обов’язково вирішимо питання.
- Перевіряйте замовлення одразу після отримання.
- Якщо є пошкодження, повідомте нас у той самий день.
- Надішліть фото або відео — це допоможе швидко вирішити питання.
Умови повернення та обміну
Повернення або обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання замовлення за умови збереження товарного вигляду.
- Виріб не використовувався та не має слідів носіння.
- Збережена оригінальна упаковка та комплектація.
- Є підтвердження покупки (номер замовлення або квитанція).
Індивідуальні та персоналізовані замовлення
Мотанки, виготовлені за індивідуальним запитом або з персоналізацією, підлягають обміну чи поверненню лише у випадку виробничого дефекту або пошкодження під час доставки.
Як оформити повернення
Зв’яжіться з нами
Вкажіть, яку ляльку і коли ви отримали, та причину повернення через форму контактів або Viber.
Опишіть ситуацію
Додайте фото або відео товару — це прискорить вирішення питання.
Узгодьте відправлення
Погодьте з нами спосіб та адресу зворотного відправлення.
Отримайте рішення
Після перевірки товару ми здійснимо обмін або повернення коштів протягом 3–5 днів.
Хто оплачує доставку при поверненні
Якщо повернення пов’язане з дефектом або пошкодженням під час доставки — витрати покриваємо ми. В інших випадках доставка здійснюється за рахунок покупця.
Наші гарантійні зобов'язання
Ми настільки впевнені у якості своїх виробів, що пропонуємо ширший захист покупця, ніж вимагає законодавство України:
- ✅ 14-денний термін повернення без пояснення причини (виріб у незміненому стані)
- ✅ Безкоштовна заміна при пошкодженні під час доставки
- ✅ Безкоштовна реставрація при виробничому дефекті, виявленому протягом 30 днів
- ✅ Повернення 100% вартості якщо ми не можемо замінити товар протягом 7 днів
- ✅ Фото/відеопідтвердження достатньо для відшкодування в разі пошкодження
Захист покупця при замовленні
Кожне замовлення в нашому магазині захищено кількома рівнями безпеки:
- Оплата при отриманні (накладений платіж) — ви платите тільки після огляду посилки
- Ми фотографуємо кожне замовлення перед відправкою — є докази стану при відправці
- Надійна упаковка: тверда коробка + м'який захист всередині
- Страхування посилки Новою Поштою за оголошеною вартістю
Наша репутація важливіша за будь-який товар. Якщо з вашим замовленням щось пішло не так — завжди звертайтесь, ми вирішимо питання на вашу користь.
Для оформлення повернення зв'яжіться з нами
Вкажіть номер замовлення та причину повернення — відповімо протягом одного робочого дня.
Умови повернення та обміну мотанок
В інтернет-магазині motanochka.com.ua ви маєте 14 календарних днів на повернення товару з дня отримання — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». При виробничому дефекті термін не обмежений. Для повернення через нашу провину — витрати на зворотну доставку оплачуємо ми повністю.
Гарантія якості на мотанки ручної роботи
На кожну мотанку діє гарантія 30 днів: якщо намотка розпустилась за звичайного використання або виявився дефект матеріалу — замінимо або відремонтуємо безкоштовно.
Часті питання
Відповіді на запитання, які найчастіше цікавлять наших читачів
Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не використовувався та збережено товарний вигляд. На виготовлені на замовлення вироби умови повернення узгоджуються індивідуально.
Напишіть нам у Telegram або Viber: яку ляльку й коли ви отримали та причину повернення. Ми відповімо протягом доби й підкажемо, як відправити ляльку назад.
Якщо причиною повернення є наш брак або помилка — доставку оплачуємо ми. Якщо ви просто передумали — доставку при поверненні оплачує покупець.
Після отримання та перевірки поверненого товару ми повертаємо кошти протягом 3–5 робочих днів. Повернення здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата.
Якщо ви виявили пошкодження при отриманні — зробіть фото посилки і товару, складіть акт на пошті та одразу зв'яжіться з нами. Ми замінимо товар або повернемо гроші без жодних проблем.
Так, ми робимо обмін, якщо товар у незайманому стані, в оригінальній упаковці, і якщо є бажаний варіант в наявності. Уточніть деталі у нашій службі підтримки.
Товари, виготовлені індивідуально (особливий розмір, колір, напис), поверненню не підлягають, оскільки їх неможливо продати іншому покупцю. Ми зазначаємо це при оформленні такого замовлення.
Ми надаємо 30-денну гарантію на якість виробу. Якщо протягом цього терміну ви виявите дефект виготовлення — замінимо виріб або повернемо кошти.
Для повернення достатньо номера замовлення або квитанції від Нової Пошти. Зверніться до нас — ми знайдемо замовлення в системі та вирішимо питання.
Ні. Реєстрації на сайті немає — просто напишіть у Telegram, Viber або на email, і ми вирішимо питання.