Гарантія та повернення
Гарантія якості
Кожна мотанка створюється вручну та проходить перевірку перед відправленням. Якщо виріб має виробничий дефект або пошкодився під час доставки, ми обов’язково вирішимо питання.
- Перевіряйте замовлення одразу після отримання.
- Якщо є пошкодження, повідомте нас у той самий день.
- Надішліть фото або відео — це допоможе швидко вирішити питання.
Умови повернення та обміну
Повернення або обмін можливі протягом 14 днів з моменту отримання замовлення за умови збереження товарного вигляду.
- Виріб не використовувався та не має слідів носіння.
- Збережена оригінальна упаковка та комплектація.
- Є підтвердження покупки (номер замовлення або квитанція).
Індивідуальні та персоналізовані замовлення
Мотанки, виготовлені за індивідуальним запитом або з персоналізацією, підлягають обміну чи поверненню лише у випадку виробничого дефекту або пошкодження під час доставки.
Як оформити повернення
Зв’яжіться з нами
Вкажіть номер замовлення та причину повернення через форму контактів або Viber.
Опишіть ситуацію
Додайте фото або відео товару — це прискорить вирішення питання.
Узгодьте відправлення
Погодьте з нами спосіб та адресу зворотного відправлення.
Отримайте рішення
Після перевірки товару ми здійснимо обмін або повернення коштів протягом 3–5 днів.
Хто оплачує доставку при поверненні
Якщо повернення пов’язане з дефектом або пошкодженням під час доставки — витрати покриваємо ми. В інших випадках доставка здійснюється за рахунок покупця.
Наші гарантійні зобов'язання
Ми настільки впевнені у якості своїх виробів, що пропонуємо ширший захист покупця, ніж вимагає законодавство України:
- ✅ 14-денний термін повернення без пояснення причини (виріб у незміненому стані)
- ✅ Безкоштовна заміна при пошкодженні під час доставки
- ✅ Безкоштовна реставрація при виробничому дефекті, виявленому протягом 30 днів
- ✅ Повернення 100% вартості якщо ми не можемо замінити товар протягом 7 днів
- ✅ Фото/відеопідтвердження достатньо для відшкодування в разі пошкодження
Захист покупця при замовленні
Кожне замовлення в нашому магазині захищено кількома рівнями безпеки:
- Оплата при отриманні (накладений платіж) — ви платите тільки після огляду посилки
- Ми фотографуємо кожне замовлення перед відправкою — є докази стану при відправці
- Надійна упаковка: тверда коробка + м'який захист всередині
- Страхування посилки Новою Поштою за оголошеною вартістю
- Сертифікат автентичності та чек з номером замовлення
Наша репутація важливіша за будь-який товар. Якщо з вашим замовленням щось пішло не так — завжди звертайтесь, ми вирішимо питання на вашу користь.
Для оформлення повернення зв'яжіться з нами
Вкажіть номер замовлення та причину повернення — відповімо протягом одного робочого дня.
Умови повернення та обміну мотанок
В інтернет-магазині motanochka.com.ua ви маєте 14 календарних днів на повернення товару з дня отримання — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». При виробничому дефекті термін не обмежений. Для повернення через нашу провину — витрати на зворотну доставку оплачуємо ми повністю.
Гарантія якості на мотанки ручної роботи
На кожну мотанку діє гарантія 30 днів: якщо намотка розпустилась за звичайного використання або виявився дефект матеріалу — замінимо або відремонтуємо безкоштовно. Якість кожного виробу підтверджується сертифікатом автентичності, що додається до будь-якого замовлення. Середній рейтинг задоволеності покупців — 4.9 із 5.
Часті запитання про повернення та обмін
Детальні відповіді щодо захисту прав покупця та умов повернення мотанок
Ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з дня отримання — без пояснення причини, але за умови збереження товарного вигляду та оригінального пакування. Це стандартний захист споживача згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо є дефект — строк необмежений, поки дефект не виявлено.
Якщо ви помітили пошкодження коробки при отриманні — одразу відкрийте посилку при кур'єрі або на відділенні та оформіть акт про пошкодження. Зробіть фото та відео. Потім напишіть нам — ми зробимо безкоштовну заміну або повернемо кошти. Якщо упаковка виглядала цілою але всередині є пошкодження — відзніміть розпакування відразу при отриманні.
Так! Якщо після отримання ви вирішили, що вам більше підходить інший вид або розмір мотанки — ми залюбки зробимо обмін протягом 14 днів. Умова: лялька у незміненому стані та з оригінальним пакуванням. Доставку при обміні в обидва боки оплачує покупець, якщо причина обміну — зміна вподобань (не дефект).
Після отримання поверненого товару та його перевірки — повертаємо кошти протягом 3–5 робочих днів. Повернення здійснюється тим самим способом, яким ви оплачували: на картку ПриватБанку або Монобанку. При накладеному платежі — зв'яжемось для уточнення реквізитів.
Мотанки, виготовлені за індивідуальним замовленням (нестандартний розмір, особливі кольори, персоналізація), не підлягають поверненню без поважної причини — це норма для товарів, виготовлених на замовлення. Але якщо є виробничий дефект або лялька не відповідає погодженому опису замовлення — замінимо або повернемо кошти.
Виробничий дефект — це недолік, що виник у процесі виготовлення і не пов'язаний із неправильним використанням або зберіганням. Наприклад: нерівна або недостатньо щільна намотка, що розпутується; тканина з прямо вираженими вадами волокна; невідповідність кольорів заявленому опису; нетиповий та неприємний запах. Звичайні ознаки ручної роботи (мікронерівності, легкі відмінності від фото) дефектом не вважаються.
Так, протягом 14 днів ви можете повернути товар без пояснення причини, якщо він у первісному стані та з оригінальним пакуванням. Вартість зворотної доставки у такому випадку оплачує покупець. Ми рекомендуємо перед замовленням уважно переглянути фото товару та прочитати опис. Зверніться — завжди допоможемо підібрати мотанку, яка точно сподобається!
Так, якщо фактичний виріб суттєво відрізняється від опису або фото на сайті — це вважається недоліком і ми приймемо повернення за повної нашої відповідальності. Зворотна доставка — за рахунок магазину. Надішліть фото отриманого товару та фото зі сторінки товару через форму контактів, і ми вирішимо питання протягом одного робочого дня. Ваше задоволення — наш пріоритет.
Так, часткове повернення можливе. Якщо у вашому замовленні кілька мотанок і ви хочете повернути лише частину — зв'яжіться з нами, вкажіть номер замовлення та які позиції повертаєте. Ми перерахуємо компенсацію пропорційно вартості повернутих виробів. Умова: виріб у первісному стані та з оригінальним пакуванням.
Для успішного повернення при пошкодженні: відкривайте посилку в присутності співробітника пошти — це дозволить одразу оформити акт про пошкодження. Зробіть відеозапис розпакування ще до відкриття коробки, а потім — фото пошкоджень зсередини. Надішліть відео та фото нам через форму контактів або Viber. Цих доказів достатньо для повного відшкодування.
Весільні мотанки Нерозлучники ми виготовляємо з особливою ретельністю — це символ шлюбного союзу. Вони підпадають під стандартну гарантію 30 днів на виробничі дефекти. Оскільки весільна пара часто є кількамісячним сувеніром, ми також пропонуємо безкоштовну реставрацію протягом 1 року після покупки, якщо послабиться намотка або порветься з'єднувальна нитка.
Якщо прийшов не той товар, що ви замовляли — це наша помилка, і ми несемо за неї повну відповідальність. Зробіть фото отриманого виробу та замовлення і надішліть нам протягом 48 годин. Ми надішлемо правильний товар безкоштовно, а зворотна доставка також за нашого рахунку. Помилки трапляються рідко — але якщо сталося, вирішуємо негайно та повністю.
Часті питання
Відповіді на запитання, які найчастіше цікавлять наших читачів
Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не використовувався та збережено товарний вигляд. На виготовлені на замовлення вироби умови повернення узгоджуються індивідуально.
Щоб повернути або обміняти товар, зайдіть у ваш особистий кабінет → «Мої замовлення» → оберіть замовлення → натисніть «Повернення». Ми зв'яжемося з вами протягом 24 годин.
Якщо причиною повернення є наш брак або помилка — доставку оплачуємо ми. Якщо ви просто передумали — доставку при поверненні оплачує покупець.
Після отримання та перевірки поверненого товару ми повертаємо кошти протягом 3–5 робочих днів. Повернення здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата.
Якщо ви виявили пошкодження при отриманні — зробіть фото посилки і товару, складіть акт на пошті та одразу зв'яжіться з нами. Ми замінимо товар або повернемо гроші без жодних проблем.
Так, ми робимо обмін, якщо товар у незайманому стані, в оригінальній упаковці, і якщо є бажаний варіант в наявності. Уточніть деталі у нашій службі підтримки.
Товари, виготовлені індивідуально (особливий розмір, колір, напис), поверненню не підлягають, оскільки їх неможливо продати іншому покупцю. Ми зазначаємо це при оформленні такого замовлення.
Ми надаємо 30-денну гарантію на якість виробу. Якщо протягом цього терміну ви виявите дефект виготовлення — замінимо виріб або повернемо кошти.
Для повернення достатньо номера замовлення або квитанції від Нової Пошти. Зверніться до нас — ми знайдемо замовлення в системі та вирішимо питання.
Форма повернення доступна в особистому кабінеті у розділі «Мої замовлення». Якщо ви не реєструвалися — напишіть нам на email або в Telegram, ми вирішимо питання.