Часті питання про доставку — відповіді на всі запитання

Якими службами ви доставляєте?

Ми працюємо з двома службами доставки:

• Нова Пошта — основний спосіб доставки по Україні
• Укрпошта — для доставки в села та за кордон

Скільки коштує доставка?

Вартість доставки залежить від служби та типу доставки:

*Точна вартість розраховується при оформленні замовлення

Чи є безкоштовна доставка?

Так! Доставка безкоштовна при замовленні від 1500 грн.

Як швидко ви відправляєте замовлення?

Ми відправляємо замовлення протягом 1-2 робочих днів після оформлення. Якщо товар є в наявності та замовлення оформлено до 14:00 — відправимо того ж дня.

Скільки днів йде доставка?

• Нова Пошта: 1-2 дні по Україні
• Укрпошта: 3-7 днів по Україні
• За кордон: 7-21 день залежно від країни

Як я дізнаюся, що посилка прибула?

Ви отримаєте SMS та push-сповіщення від Нової Пошти. Також ми надсилаємо номер ТТН одразу після відправки — ви можете самостійно відстежувати посилку.

Скільки часу посилка зберігається у відділенні?

• Нова Пошта: 5 календарних днів
• Поштомат: 3 дні
• Укрпошта: 14 днів

Після цього посилка автоматично повертається відправнику.

Чи можу я продовжити термін зберігання?

Так, зв'яжіться з нами заздалегідь, і ми продовжимо термін зберігання у Новій Пошті (до 7 днів).

Що робити, якщо я не можу отримати посилку?

Ви можете:

• Переадресувати посилку в інше відділення (через додаток Нова Пошта)
• Попросити іншу особу отримати (за довіреністю або паспортом)
• Замовити доставку кур'єром на зручну адресу

Чи можна оплатити при отриманні?

Так, ми працюємо з накладеним платежем. Ви оплачуєте товар у відділенні Нової Пошти при отриманні.

Скільки коштує накладений платіж?

Комісія Нової Пошти за накладений платіж: 20 грн + 2% від суми замовлення. Цю комісію сплачує отримувач при отриманні.

Як зекономити на комісії?

Оплатіть замовлення онлайн — карткою Visa/Mastercard або через Monobank. У цьому випадку комісії немає.

Чи доставляєте ви за кордон?

Так! Доставляємо в будь-яку країну світу через Укрпошту або Meest Express.

Скільки коштує доставка за кордон?

Чи потрібно платити мито?

Залежить від країни призначення та вартості замовлення. Зазвичай подарунки до 50-100 EUR не обкладаються митом, але рекомендуємо уточнювати правила вашої країни.

Як відстежити замовлення?

Після відправки ми надішлемо вам номер ТТН (експрес-накладної). Відстежити можна:

• На сайті Нової Пошти
• У мобільному додатку Нова Пошта
• На сайті Укрпошти (для Укрпошти)

Посилка пошкоджена — що робити?

1. Перевірте вміст у відділенні ДО оплати
2. Якщо є пошкодження — складіть акт разом з працівником
3. Сфотографуйте упаковку та товар
4. Зв'яжіться з нами — ми вирішимо питання

Посилка загубилася — хто відповідає?

Якщо посилка втрачена службою доставки — ми компенсуємо вартість або надішлемо замовлення повторно. Ви нічого не втрачаєте.

Мені відправили не той товар — що робити?

Зверніться до нас протягом 24 годин після отримання. Ми надішлемо правильний товар за наш рахунок, а неправильний заберемо безкоштовно.

Чи можна відправити замовлення як подарунок?

Так! При оформленні вкажіть, що це подарунок, та адресу отримувача. Ми не вкладаємо чек та можемо додати вітальну листівку з вашим текстом.

Чи є подарункова упаковка?

Так, ми пропонуємо святкову упаковку за 50 грн. Красива коробка з бантом та сухоцвітами — ідеально для подарунка!